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南昌市场调研公司:集团客户服务团队的定义
发表时间:2013-12-12  阅读次数:0   

一、 为保证为南昌市场调研公司集团客户和VIP客户提供优质个性化的调研信息服务,提高客户的满意度和忠诚度,推动行业信息化的拓展,制定本规范。
二、 本规范以满足客户的需求为出发点,以提高服务质量、巩固客户关系、推广行业市场调研应用为目标,以树立公司“市场调研信息专家”形象、提升公司知名度和美誉度为宗旨。
三、 本规范适用于南昌市场调研公司及其下属分公司行业经理、产品经理、客户经理、客户经理助理及其团队的管理。
南昌市场调研公司集团客户服务团队包括行业经理、产品经理、客户经理和客户经理助理。其中负责管理VIP钻石卡、金卡客户的客户经理的管理规范参照本规范中集团客户经理管理的相关内容。集团客户服务团队的服务对象为所有集团客户,其中客户经理的服务对象为已建立分配关系由该客户经理负责管理的集团客户,重点服务对象为相应集团客户的关键人物,包括集团联系人、集团领导、业务负责人、其它影响人;行业经理的服务对象为指定行业集团客户。
 

上篇:上门服务服务规范要求-宜春市场调研公司

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