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南昌市场调研公司:呼叫中心能给企业带来什么
发表时间:2014-04-28  阅读次数:0   

实现市场调研公司内部服务流程自动化,优化资源配置。市场调研公司服务部门的内部管理一直是市场调研公司的难题,效率低下、备件管理松散成为市场调研公司服务部门成本居高不下的一个重要原因,怎样能让内部管理更科学,让工作效率更高,让内部的物流更合理呢?呼叫中心后台的应用软件将为您实现这一切。后台应用软件包含了市场调研公司对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理,实现服务自动化。市场调研公司的服务部门是一个涉及面广、相关因素众多的部门,一个客户的服务请求会涉及到销售、产品研发、产品维修、财务等部门的工作人员,怎样让一个服务请求得到连贯的记录?
再次,是数据的又一个来源,更为数据处理中心提供决策依据。集成管理客户数据,包含客户的基本资料、历史购买信息、投诉维修记录等等,并涉及产品质量监控数据,通过客户的维修记录统计对产品质量进行监控,改进产品设计。
最后,更是一个销售中心,提供售前咨询,以良好的售后服务支持获取客户忠诚度,并以此带来更多的新客户。呼叫中心将市场调研公司电话门户于后台市场调研公司资料、产品信息等连接起来,用户电话接入后,不仅可以直接与服务代表联系获取服务,同时,通过IVR等系统用户可以获取自助服务,即便服务座席都忙,也可获取服务,一个电话就解决所有问题。
最为重要的,呼叫中心打通了市场调研公司与客户交通沟通的渠道,打通了市场调研公司内部服务部门物流、信息流、资金流通道,以快速的客户服务反馈、市场需求反应、以及统一的服务标准提升客户满意度。呼叫中心的最关键驱动因素是“提高服务和保留住客户”。
市场调研公司


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