厦门市场调研公司培训：为规范和加强中国移动客户服务质量管理，促进中国移动服务质量的不断提升，增强企业核心竞争力，使中国移动服务质量管理和监督的系统化、规范化，特制定本标准。
一、本标准制定的依据是《中华人民共和国电信管理条例》和中华人民共和国信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》的相关规定。
二、本标准适用于中国移动各公司，是中国移动各公司提供移动通信服务时，应当达到的服务质量标准。
三、本标准包括与客户接受各公司服务时密切相关的、能够直接反映中国移动服务质量水平的各种指标。
四、本标准暂不包括网络及计费服务质量指标。
五、本标准将根据客户需求及服务水平发展实际状况适时进行修改或增补。
六、各公司应根据本标准的要求制定详细的管理办法及实施流程。
七、各公司应根据本标准要求的服务内容，做好面向目标客户的宣传。
八、本标准是中国移动对所属各公司服务质量实行监督的基本依据。
九、本标准的修改权和解释权属中国移动。
十、本标准于2004年8月1日开始正式实施（厦门市场调研公司培训）。