客户体验增强企业与客户之间的情感联系,进而获得更加忠诚的客户群体。 示例:消费者行为调研产品优化后客户使用量增长明显 消费者行为调研导航工具栏优化后的PV变化 上网出错导航经过l两次重大的优化后,转换率得到较大的提升,现在的日均UV转换提升到38%,PV转换率提升到14%; 导航工具栏经过优化后,书签、分享和助手的日PV量均得到提升; WAP网址导航经过优化后,自有业务的日PV量由9800增长为现在的19000,提升显著。 项目成效二:有效运营友好客户团队 通过调查会员俱乐部式的管理方式,使友好客户团队保持相对稳定。 会员俱乐部式的管理 享受权益 可获得一定的物质及精神奖励。 有机会参加公司组织的体验研究活动 有机会提前试用新上线业务及新业务免费使用权; •••••• 履行义务 签订《友好客户承诺书》,保护公司权益。 配合调研公司完成各类业务和服务的体验活动,按照的要求及时、准确、详实的反馈测试体验的相关数据。 •••••• 保持适度的活动频次 每季度参加不少于一次 每月不多于一次活动 保持团队成员参加活动频次相对均衡 ↓ 适度的活动频次可以维持友好客户的兴趣,同时避免占用客户过多精力,确保体验研究质量。 便捷高效的沟通渠道 充分利用飞信、邮箱和需求管理系统等互联网方式进行沟通和互动。 精神激励与物质激励 除了会员权益外,对表现优秀的会员进行物质和精神激励,并通报其他会员。 动态更新的淘汰机制 对不遵守约定和表现不佳的会员进行淘汰,并及时补充新鲜血液,保持动态稳定。