一、项目实施技术的架构
市场调研公司通过对语音分析技术、400电话客服业务、呼叫中心录音模块、客服质检流程等进行研究和应用设计，依托现有平台建设语音质检分析系统。下图是语音分析应用系统总体架构图。
                                             智能语音分析应用系统总体架构图


二、项目实施的过程

三、项目总结
长沙市场调研公司在实施过程中，其系统搭建（40天），语音建模（20天），模型验证（8天）。通过听取已建模型中的录音，验证模型的匹配度、准确度，继而再对模型进行调整、优化。建立和客服平台通话录音调取的接口； 完成平台管理、应用分析、语音翻译服务器等硬件布署；完成业务平台搭建。形成了调研行业特有的业务和典型的客户化描述语言要素匹配模型，实现录音通话的有效归类与统计。

长沙市场调查公司的专业人员分析现有的来电满意度关联要素有：提取已评价来电，对其各要素及满意度情况进行分析。通过智能语音识别，提取关联要素，实现对未参与评价来电的满意度评价。建立来电满意度评价模型：包括品牌、服务类型、业务类型、关键字等要素与满意度关系。