汇凯睿在线教学  |   神秘顾客登陆系统  
       
  首页 业务范围 调研网络 项目经验 招贤纳士 关于我们  
     
 
 
 
 
您当前的位置: » 新闻管理 » 抚州市场调查公司  
      海口市场调查公司  
      海口市场调研公司  
      兰州市场调研公司  
      南昌市场调研  
      长沙调研公司  
      赣州市场调研公司  
      上饶市场调查公司  
      宜春市场调研公司  
      吉安市场研究公司  
      抚州市场调查公司  
      新余市场调研公司  
      鹰潭市场调查公司  
      南昌市场调研公司  
      南昌市场调查公司  
      厦门市场调查公司  
      厦门市场调研公司  
      福州市场调研公司  
      福州市场调查公司  
      长沙市场调研公司  
      长沙市场调查公司  
      兰州市场调研公司  
      银川市场调研公司  
      呼和浩特市场调研  
      乌鲁木齐调研  
      西宁市场调研公司  
      拉萨市场调研公司  
      厦门市场调查公司  
      福州市场调查公司  
   
   
   
   
 
市场调研方法新的尝试获得突破
发表时间:2014-08-14  阅读次数:0   

成效1:营销增收显著
外呼组落地率比对照组(同期未外呼的客户)高出10.62%,外呼效果显著。7月会员注册在7个班组试点情景推荐成功量比交叉推荐成功量高出78.08%。5至9月12580呼入情景营销成功量31万笔,其中收费业务占比47.42%。客户下单一周后外呼的落地率比客户下单两周后外呼的落地率高出7.22%,客户下单后一周内外呼联系客户更容易促使客户落地。营销收益中包含此项目落地收益,4-9月情景营销成功量总计209.87万笔,其中收费类产品143.50万笔,占比68.37%,创造营销收益1.07亿元。借助外呼再次跟进,可使此类客户落地量提升1倍以上,每月可增加营销收益114.57万元。5至9月12580呼入情景营销收费产品总收益246.87万元。
成效2:客户满意度提升
情景营销在与客户沟通过程中迎合客户需求展开,客户不会感觉到自己被营销,因在服务过程中无痕营销,客户体验更好。对满意度数据进行跟踪,可见情景营销班组的客户满意度明显高于非情景营销班组。
成效3:员工体验提升
员工抽样问卷反馈,情景营销班组员工体验的各项指标均优于非情景营销班组。因营销机会更多,营销成功量增加,促成客户代表营销积分增长。抽样班组营销成功量和积分
调研项目         情景营销班组 非情景营销班组
营销自信心      9.1                   7.8
营销挫败感      7.0                   8.8
营销意愿          9.6                   8.2
营销总体感知 9.2                   8.4
调研反馈感知反馈:
1、和每个客户通话都可能存在营销机会,营销机会比以前多了
2、营销在服务过程中平滑地开展,客户不再那么反感了
3、以前经常遇到的连续多次营销失败的情况少了,感觉自己更有自信
4、营销成功与否不再按照目标客户考核了,压力更小
5、感觉不再是完成任务了,而是帮助客户找到了合适的产品

 


打印】【关闭
 
 
   
联系我们   |    神秘顾客注册   |    神秘顾客登陆   |    研究方法   |   
 
Copyright 2004-2024 All rights reserved.   版权所有
本网站版权归©汇凯睿市场调查有限公司所有
备案号:苏ICP备13001077号-11