结合南昌市场调公司的研智能知识库进一步扩大短信渠道在承载咨询方面的优势，短信承载咨询需求优势明显，在仅承载20%业务的基础上，就已经承载了客户57%的咨询需求。
融合市场调公司智能知识库后预计能进一步大幅承载优势：智能知识库可实现人工化语言代替指令代码，降低客户的咨询门槛。缓解人工咨询业务种类多的压力，任何类型的需求，沟通初期明确业务种类的咨询判断过程再所难免，市场调公司智能知识库是人工的最理想的替代渠道。全渠道提升咨询类需求承载质量提升重点：制定各渠道长尾业务名单、利用相对排名和绝对排名两个维度列出各个渠道承载的弱势业务名单、对瘦狗类业务采取退市策略、如名单中业务确实不再具有市场价值，则停止在此渠道上的承载，将开发资源投入到其他有价值的业务中、对明星类业务提升承载质量（如名单中业务具有市场价值，则从相对排名落后的业务入手，逐个提升承载质量。）