一、南昌市场调研公司问题分析：
市场调研人员应答标准不一，需要规范。
市场调研人员语速过快；
人员的流动性过高；
咨询分类需要进一步细化，贴近消费者真正的需求；
客户在热线咨询等候时间过长、登陆网站进入系统时间过长，影响客户感受和评价；
一、南昌市场调研公司解决方法：
加强对于服务人员的职业生涯规划，打造服务人员的职业提升空间，降低员工流失率；
树立服务标兵甄选和表彰制度，组织进行经验交流会，以点带面，提高全员业务处理能力；
根据客户需求建立咨询分类的标准化模板，定期维护，对于咨询人员的使用情况有监控手段，保证咨询口径一致性；
加强市场调研业务咨询服务能力，设立咨询专席/台；
建立定期业务培训机制，加强营业员业务知识和服务技能的培训
收集员工在解释业务、服务标准、资费等疑问时遇到的困难，将员工的意见进行归纳整理，找出各种热点、难点问题的准确解释答案汇编成教材，方便员工查阅，强化前台咨询人员解决问题的能力。
