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南昌市场调研公司电话调查中不同情况下的标准用语
发表时间:2014-05-09  阅读次数:0   

(1)问候语:“您好,请问有什么可以帮您?”
(2)客户问候市场调研访问员:“小姐,您好”时,市场调研访问员应礼貌回应:“您好!请问有什么可以帮助您?”
(3)遇到无声电话时:市场调研访问员:“您好!请问有什么可以帮您?”稍停5秒还是无声,“您好!请问有什么可以帮您?”稍停5秒,对方无反映,则说“对不起,您的电话没有声音,请您换一不电话挂来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。
(4)用户使用免提无法听清楚时:
市场调研访问员:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”
(5)遇到电话声音小,听不清楚时:
市场调研访问员:“对不起,请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,市场调研访问员:“对不起,您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”然后过5秒挂机。
(6)遇到电话杂音太大听不清楚时:
市场调研访问员:“对不起!您的电话杂音太大,听不清楚,请您换一部电话挂来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。
(7)遇到客户抱怨市场调研访问员声音太小或不清楚时:
市场调研访问员:“对不起!(稍微提高音量)请问有什么可以帮助您?”
(8)遇客户来电找正在上班的市场调研访问员:
市场调研访问员:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
(9)帮助客户完成费用查询工作后:
(10)请客户配合提供电话号码及六位数业务密码时:
市场调研访问员:“请问您的号码是多少呢?”及“请问您的业务密码是多少呢?”
(11)遇到客户不知道自己的六位数业务密码要求查询时:
市场调研访问员:“对不起,业务密码是您的个人保密资料,我们无法查询。”
(12)客户提供密码错误时:
市场调研访问员:“对不起,请您将密码重复一遍号码?”如果客户所提供的密码仍然不对,则市场调研访问员:“对不起,您的密码不正确,请您查证后再来电,好吗?”
(13)若没有听清楚客户所述内容要求客户配合复述时:
市场调研访问员:“对不起,麻烦您将刚才放映的问题再重复一遍,好吗?”
上篇:http://www.fuwuzhiliang.com/news/detail-63.html


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