（1）问候语：“您好，请问有什么可以帮您？”
（2）客户问候市场调研访问员：“小姐，您好”时，市场调研访问员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮助您？”
（3）遇到无声电话时：市场调研访问员：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒还是无声，“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方无反映，则说“对不起，您的电话没有声音，请您换一不电话挂来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
（4）用户使用免提无法听清楚时：
市场调研访问员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
（5）遇到电话声音小，听不清楚时：
市场调研访问员：“对不起，请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，市场调研访问员：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”然后过5秒挂机。
（6）遇到电话杂音太大听不清楚时：
市场调研访问员：“对不起！您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话挂来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
（7）遇到客户抱怨市场调研访问员声音太小或不清楚时：
市场调研访问员：“对不起！（稍微提高音量）请问有什么可以帮助您？”
（8）遇客户来电找正在上班的市场调研访问员：
市场调研访问员：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
（9）帮助客户完成费用查询工作后：
（10）请客户配合提供电话号码及六位数业务密码时：
市场调研访问员：“请问您的号码是多少呢？”及“请问您的业务密码是多少呢？”
（11）遇到客户不知道自己的六位数业务密码要求查询时：
市场调研访问员：“对不起，业务密码是您的个人保密资料，我们无法查询。”
（12）客户提供密码错误时：
市场调研访问员：“对不起，请您将密码重复一遍号码？”如果客户所提供的密码仍然不对，则市场调研访问员：“对不起，您的密码不正确，请您查证后再来电，好吗？”
（13）若没有听清楚客户所述内容要求客户配合复述时：
市场调研访问员：“对不起，麻烦您将刚才放映的问题再重复一遍，好吗？”
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