服务人员必须严格执行交接班手续。下班人员必须在交接本上认真详尽地记录当班人，当班时间，接班人，发票、收据使用情况，发票、收据剩余情况，设备运作情况等，做到不错记、漏登、漏交。
交班人员在下班时必须从前台带走当班时的财物（包括营业款、计算器、单据、培训资料等），否则后果自负。
交班人员完成交接工作后，必须将业务受理台的钥匙及测试机放在原处或直接交给接班人员，以便接班人员工作。
上班人员必须做好签收交接工作，保证工作的顺利进行。如因交接不清，引起工作出错或混乱，扣罚交班人与接班人一定数额的收入，造成严重后果的，依照公司有关规定从严处理。。
当班未能解决的问题必须做好详细的记录交与下一班人员跟进处理。
值班经理必须认真做好找零备金和公用钥匙的交接记录。
服务人员应认真做好客户查询或投诉记录，对于未能及时处理的客户查询或投诉应及时交由值班经理跟进处理，并在记录本上做好交接登记。
-南昌市场调研公司-