兰州市场调研公司：服务包装化就是指服务环境。例如：在超市里出售的东西比五星级酒店要便宜得多，这里差价的原因主要是在于顾客感觉的环境或气氛不同。好的气氛是可以出售（营销）和增值的。
单地说，服务包装化就是让顾客接受服务前先接受服务的包装或环境。服务包装设计的原则：服务包装或环境的设计，就是服务地点、建筑、装修、场地、设施、工具、用品、信息资料、人员形象、气氛等的设计，营业厅应按照中国移动的规范，对上述方面进行规范化设计，实现服务包装设计和连锁形象，体现客户的感受价值。要在服务营销中尽量发挥服务包装或环境作为服务有形线索的作用，①要有利于识别服务理念；②要有利于识别服务特色；③要有利于推广服务创新；④要有利于烘托和提高服务质量；⑤要有利于发展服务渠道；⑥要有利于服务沟通（促销）；⑦要有利于关系营销；⑧要有利于内部营销。兰州市场调研公司：服务人员形象设计：可以用SERVICE（正好是中文“服务”一词）中的7个字母来概述：S即Smile（微笑），服务人员要对每一位顾客微笑；E即Excellent（出色），服务人员要将每一项工作都做得很出色；R即Ready（准备），服务人员要随时准备为顾客服务； V即Viewing（看待），服务人员要把每一位顾客都当作需要特殊照顾的贵宾看待；l即Inviting（邀请），服务人员每一次服务结束都要向顾客发出下次再来的邀请；C即Creation（创造），服务人员要善于创造温馨的服务气氛；E即Eye（眼光），服务人员要始终用热情的眼光关注顾客。在中国移动的人员行为规范中已经严格体现了上述内涵，关键在于执行过程中的严格落实，而不是流于形式。-兰州市场调研公司-

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