福州市场调研：通过建立《员工服务质量档案》、内部例会中新增工作问题梳理环节、完善沟通机制和与现场充分交流的方式，找出问题点。然后优化检查方式，缩小市场调研无效样本，集中资源检查，调整帮辅模式，强化帮辅力度。帮辅模式是指通过对班组服务水平分层，明确重点班组，形成班长加质检的双管齐下帮辅模式，同时减少维语质检重点帮辅班组数量及人员，增强维语的帮辅水平。最后新增业务稽核，规避企业风险，组织架构调整，创新阶梯激励制度、建立业务管理稽核、有价卡稽核制度、整理流程、梳理制度。
通过这一模式已经完成从着重检查到重在帮辅成效中转变：从“着重人员检查、辅助质量帮辅”形式中，转化为以客户满意为导向，不断消除“最短板”形式，做到重点人员及班组帮辅，形成循环帮辅体系，逐步提升服务质量和用户满意度”。从局部检查到全局掌控：从规避违规现象，降低企业风险，加大了对可能造成企业责任风险的业务类型进行事前预防管理。通过开展情况来看，业务管理稽核已顺利开展，新质检帮辅模式已开展，但效果不够显著，后期将通过各类数据跟进、分析对比，不断优化等措施进行改进。--福州市场调查公司。

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