需要专业的市场调查员进行服务，市场调查公司拥有相应的调查员、特定的技术知识和资质提供服务。
（一）监测内容
乙方暗访人员根据渠道暗访标准，对移动和友商实体渠道营业网点摸拟客户真实办理业务，对所属营业厅、社会渠道、宽带小区、终端品牌厂商店等渠道的服务营销进行抽样检查，对触点服务质量、营销规范落实情况的监督和检查，对标分析双方渠道优势、劣势，为提升提供合理化改善建议，并定期提供监测报告。
（二）样本量及市场调研频次要求
各营业网点年监测量约8189厅次。
（三）市场调查项目分析报告
按周、月下发分析报告，暗访周报在每周五12点前、项目月报在每月28日12点前。市场调查报告内容应指出当前业主方营业网点服务过程中存在的问题，给出合理化运营建议，督促营业网点服务规范的落地，切实提升服务能力和客户感知。