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厦门城市燃气公司神秘顾客调查项目
发表时间:2022-01-28  阅读次数:0   
1.测评范围
对厦门燃气(客服中心、地区区公司、深汕公司、海丰公司、创新投资公司) 管道气上门服务(包括安检抄表、点 火、维修等业务) 、营业服务、热线服务、石油气服务、监理服务、供应链服务、物业服务、增值服务和其他专项服务。
2.测评频次
每季度一次并出具季度调查报告。
3.每季度合格样本量
(1) 居民客户类管道气上门服务
季度考核一次,涉及装管、点火、安检抄表、量管、报修业务。装管、点火、安检抄表每类业务每季度不少于48个样本,量管、报修每类业务每季度不少于32个样本;各类业务样本数各公司平均分配,业务辖区为两个行政区的分公司需按行政区平均分配样本量;全年共查4次,合计832个样本.
(2) 非居民客户类管道气上门服务
季度考核一次,涉及点火、安检业务. 每类业务每季度不少于48个样本,每类业务样本数各公司平均分配;全年共查4次,合计384个样本.
(3) 管道气热线电话: 季度考核一次,考核内容分为预约、 投诉业务;考核时段分08: 00-12: 00、14: 00-18: 00、18:  01-21: 00三个时段分别进行考核;每季度不少于80个样本,  样本需平均分配到所涵盖的业务;全年共查4次,合计320个样本。
(4) 管道气营业厅: 季度考核一次,每个营业厅分工作日、 周末分别进行考核;各营业厅每个时间段不少于1个样本,累计每季度不少于48个样本;全年共查4次,合计192个样本.
(5) 液化石油气热线、送气服务: 季度考核一次,每类业 务每季度不少于30个样本,按行政区域平均分配;全年共查4 次,合计240个样本.
(6) 供应链、物业、监理服务: 季度考核一次,每季度各 不少于6个样本,样本平均分配到所涵盖的业务;全年共查4次, 合计72个样本.
(7) 创新投相关增值服务: 季度考核一次,每季度不少于 60个样本,样本平均分配到所涵盖的业务;全年共查4次,合计240个样本.

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