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导购员如何在营业厅做好业务预受理-自助区导购员
发表时间:2013-09-30  阅读次数:0   

江西市场调研公司:协助客户缴费:对于在营业厅办理省内缴费业务的客户,导购员要确保客户正确使用缴费机进行缴费。在此避免客户因为误操作带来的不愉快体验;对于年长的客户,导购员要帮助客户进行缴费;对于在缴费过程中,缴费机出现故障的情况,导购员要及时解决并安抚客户的情绪;对于营业厅力所能及给客户提供方便的问题,尽量帮助客户解决,例如,交错费等情况。另外,此功能区域导购员也可以考虑为客户兑换零钱。
江西市场调研公司,帮助客户办理凭密业务:对于需要在该功能区域办理凭密业务的客户,要协助客户办理业务。在此需要注意的是,不仅要为客户办理业务,也要通过步骤操作和解释教会客户,并告诉客户,什么样的业务适合在自助机上办理,告诉客户在自助机办理业务的要点,鼓励客户在月中不忙时来营业厅体验,或者鼓励客户下次自己办理。(注:凭密业务指客户不需要提供证件,只需要提供客服密码就可以办理的业务)。
及时关注使用自助查询机的客户:因为查询机自身的特点问题,一个客户打印完电话清单后,一卷纸基本就用完了,下一个客户就不能打印了。所以自助区导购员要时刻关注自助查询机旁边的客户情况,及时加纸,以方便使用查询机的客户。江西市场调研公司供稿。

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导购员如何在营业厅做好业务预受理-门迎导购员

导购员如何在营业厅做好业务预受理-自助区导购员

 

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