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南昌市场调研_浅议老龄移动通信市场开发策略
发表时间:2013-06-10  阅读次数:0   

江西市场调研发布:按照国际上60岁以上老年人口达到10%,65岁以上老年人口达到7%即为进入老龄化社会的标准,我国1999年就已经进入了老龄化社会。根据我国人口数据,到2009年底,我国60岁及以上老年人口总数为1.53亿,占总人口的11.6%,并且老年人口以年平均3.37%的速度持续增长,老年人口快速增长成为我国人口结构变化的一大主要特点。这就意味着老年人将成为当代社会一个重要的消费群体。

老年消费市场有多大,一方面取决于人口数量,另一方面取决于老年人的收入。收入的多少,直接影响消费者购买愿望的实现程度,影响市场规模和消费需求层次。近年来,我国老年消费者的收入在不断提高。目前我国城市60岁—65岁的老年人口中约45%的人还在就业。据中国老龄科学研究中心的一项调查显示,城市老人中有42.8%的人拥有存款,另外仅退休金一项到2010年就增加到8383亿元,2020年为28145亿元,并且随着我国老年社会保障制度的建立和完善,我国老年消费者的收入水平会不断提高,这在一定程度上会刺激老年消费市场的发展。有调查显示我国老年市场年消费需求,保守估计也已超过4000亿元人民币,因此为满足老年人对移动通信的需要而进行相关产品和服务的提供,将为所从事的企业带来巨大的商业机会。
江西市场调查根据以上资料可以得到,中国的老年人口正在逐步增多,老年客户目标群体数量巨大,不少商家、厂家已提出专门针对老年人的商品,但是反观国内的移动通信市场,还没有任何运营商提出专门针对老年客户的品牌战略,也没有任何手机厂家推出真正适合老年人使用的手机,可以说,目前针对老年人的移动通信市场产业链几乎是一个空白的市场,而这一个市场是非常广阔、非常有前景的市场。
那么如何才能开拓这个市场呢?南昌市场调研认为应该从产品定制、套餐设计、营销推广、特色服务等几个方面入手。
一、定制老年专用手机
针对老年人使用的手机,应当仔细研究老年人的生理特点、生活习惯及消费特点:一般来说老年人大多都有老花眼、听力不好、记忆力不好、手脚不灵活,日常生活一般比较节俭,支付能力较低等,这些特点决定了适合老年人使用的手机必然有着与一般大众手机不一样的特点:
1、手机功能简单容易使用。在操作上不能复杂,对拼音不好或者不喜欢按键输入的老年人可以采用方便的手写输入方式,甚至是语音输入、触屏输入。
2、手机的按键、屏幕应该比较大,屏幕上显示的字体较大,而且铃声音量要更优质、更大更清晰。
3、手机还要具有较大容量的电池,使用时间较长;充电接口标准统一并且插拔方便。
4、手机建议考虑翻盖手机,防止日常使用中误操作,也不必去弄繁琐的屏幕锁定和解锁。
5、待机状态就是大而清晰的时钟显示功能,方便老人掌握时间。
6、价格合理,500-1000元左右较合适。
二、设计适合老年人的资费套餐
推出专门针对老年用户的子品牌“温情家园”,宣布正式为年龄55岁以上老年人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。
根据老年群体移动通信消费ARPU值低的特征,在设计资费套餐时首要考虑两个要素:0月租和接听免费。
老年人手机话费中市话占比最高,每分钟市话收费额度是老年客户价格最敏感的部分,通过降低目标顾客价格敏感度最高的业务部分的价格可以有效地吸引目标客户,在套餐设计方面给老年客户设计打市话更便宜的资费套餐。
来电显示是老年客户使用最多的通信业务,可将来电显示费作为新业务功能费独立收费,可采取预付费或后付费两种方式,如来电显示费0.10元/天(预付费)或3元/月(后付费)。
老年用户使用手机主要用于与子女和亲戚朋友联系,可在资费套餐中提供亲情号码可选包,客户可设置5个本地移动号码为亲情号码,亲情号码之间通话更加优惠。
三、广泛宣传
元旦、春节等传统节日是中国人心目中非常重视的节日,移动公司可选择在此期间举行“温情家园”形象代言人新闻发布会暨媒体推广会,选定一位在老年朋友心目中具有较高人气的明星人物作品牌代言人 
利用报纸、电视、网络、户外、手机、杂志、公关活动对新品牌推广宣传;联合当地老龄办、养老保险局等政府和社会机构全面掀起全社会关爱老年人的活动;在进行广告高空轰炸、大型活动推广传播的同时,还可同时开展“温情家园”走进社区进行的相关推广活动,建立社区联盟,给老年人以温暖关怀_南昌市场调研公司。
四、促销推广
开展“积分换礼”活动,全面推广用积分行动换老年关爱活动,引导现网客户通过积分换礼活动为家人长辈换老年手机并加入移动网络服务。
开展“旧手机换老年专用手机”活动,鼓励老年人人子女用自己的旧手机换老年人专用手机送给父母。
五、推出特色服务
在品牌推广宣传的同时,还应针对老年人的个性需求,开发更丰富的适合老年朋友的各种应用服务。比如,根据老年人使用语音向导比较困难的特点,考虑为老年人提供更加贴心的热线服务,使用“温情家园”的用户拨打10086热线将自动转人工服务;结合老年朋友记忆力减退,容易迷路走失等特点,可以针对老年手机开发简便的手机定位服务,通过手机可以使家人对老人进行大概的定位,适合家人寻找;还可以考虑与各地养老保险局、医疗机构等配合,开展行业应用,组建专门针对老年朋友的虚拟移动生活社区,使移动服务成为老年朋友日常生活的一部分。
结合上述分析,南昌市场调查建议运营商需要深挖老年客户的各种需求,整合手机生产厂商的技术优势,大力发展老年定制手机,全面推广老年客户品牌,才能让老年朋友亲切感受到手机为自己的生活带来了种种便利,使自己的生活过得越来越美好,越来越简单。

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